ALEMÃO - ATENDIMENTO NA RECEÇÃO

Webinar em Direto

Uma conversa fluída e profissional no atendimento ao cliente é essencial para transmitir uma postura profissional e confiante. Elaborámos este curso especialmente para desenvolver as suas competências linguísticas orientadas para o atendimento hoteleiro.

Destinatários

Este curso destina-se a todos os interessados que trabalham na área da hotelaria e que desejam aperfeiçoar as suas competências linguísticas de forma dinâmica, direcionadas para o atendimento ao cliente.

Objetivo Geral

A participação neste workshop visa proporcionar aos formandos a aquisição de conhecimentos, competências, assim como vocabulário, especificamente direcionado ao atendimento do cliente.

Programa

No final da ação de formação o formando deverá ser capaz de:

  • Realizar uma receção ao cliente profissional e eficaz na Língua Alemã;
  • Estabelecer uma conversa confiante e positiva com o cliente;
  • Tratar de forma eficiente e profissional dos processos de estadia em Alemão;
  • Executar de forma eficaz e cativante um atendimento telefónico;
  • Resolver questões sensíveis, da forma mais profissional e positiva possível.

Programa

  • Receção e acolhimento dos Clientes [1 h]
  • Check-In/Out no Hotel [4 h]
  • Gestão de reuniões / Aceitação de reservas [4 h]
  • Fornecer informações [2 h]
  • Efetuar pagamentos [2 h]
  • Serviço de Excelência ao Telefone [2 h]

Funcionamento

Este workshop foca vários aspetos inerentes à área do atendimento, como vocabulário, apresentação e comunicação. Os formandos terão acesso a todo o material necessários, em salas equipadas com ar condicionado, projetor, leitor de CD/DVD e acesso a internet.

Recursos Pedagógicos

As sessões de formação serão ministradas com o apoio de computador e vídeo projetor. Cada formando receberá material de apoio pedagógico e um manual com os conteúdos transmitidos ao longo das sessões de formação.

Certificado

No final do workshop Atendimento na Receção, receberá um Certificado de Frequência.
Alemão - Atendimento na Receção

Detalhes

TípoWorkshop
Duração15 horas
Certificação nº.-222 Línguas e literaturas estrangeiras
Preço

Infos - Pré-Inscrição

Nota Importante! No espaço abaixo indique-nos os motivos pessoais e/ou profissionais que lhe levam a querer frequentar esta formação. Mensagem
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