TÉCNICO DE RECEPÇÃO

O Técnico de Receção é o profissional que executa o serviço de receção e acolhimento em estabelecimentos hoteleiros, meios complementares de alojamento turístico e outros estabelecimentos afins.

Destinatários

Jovens que possuam o 9º ano de escolaridade ou formação equivalente.

Objetivo Geral

Efetuar as operações de reservas em função dos pedidos e planificar a ocupação e a distribuição dos serviços;
Efetuar os serviços de check-in, nomeadamente o acolhimento dos clientes/hóspedes, distribuição de quartos, atribuição de viaturas, inscrição em tours turísticos, marcação de viagens, reservas e confirmações de bilhetes para espetáculos, registos manuais ou informáticos, entrega de chaves ou cartões magnéticos e providenciar o eventual serviço de bagagens;
Prestar informações sobre os serviços disponíveis, suas características e especificidades de funcionamento;
Efetuar o atendimento telefónico, a distribuição de correspondência, os câmbios de moeda, a guarda de bagagens e de valores, etc., segundo as normas pré-estabelecidas;
Efetuar os serviços de check-out, nomeadamente, faturação de consumos internos, pagamento dos débitos de acordo com várias modalidades: cartão de débito/crédito, pecuniário, cheques, registos manuais ou informáticos, recolha de chaves ou cartões magnéticos e providenciar eventual serviço de bagagens e transporte;
Efetuar o arquivo da documentação utilizada na receção;
Atender reclamações e sugestões, assegurando a sua resolução/satisfação e/ou transmitindo-as ao seu superior hierárquico;
Efetuar os registos de ocupação do estabelecimento hoteleiro e da faturação dos alojamentos, com vista a fornecer os dados para o controlo e gestão do serviço;
Assegurar o contacto do estabelecimento hoteleiro ou afim com o exterior, nomeadamente a receção da correspondência e a anotação de outras informações dirigidas aos clientes providenciando a entrega junto dos mesmos, receção de chamadas telefónicas e outros contactos tais como via fax e e-mail efetuando o seu encaminhamento, acolhimento e comunicação da presença de pessoas externas à unidade;
Colaborar na definição dos objetivos e regras de funcionamento do serviço de receção e na implementação de programas de promoção do estabelecimento hoteleiro ou afim;
Assegurar a conservação e manutenção da receção, pela reposição do material utilizado e pela arrumação e higiene do local, de acordo com as normas em vigor.

Funcionamento

Certificado de Habilitações e Diploma Profissional de Técnico de Nível IV (Equivalência ao 12º Ano);
Possibilidade de ingressar no mercado de trabalho como Técnico;
Possibilidade de prosseguimento de estudos (nível V ou superior).

Pré-requisitos

Podem candidatar-se todos os alunos que possuam o 9º ano de escolaridade ou equivalente.

Certificado

Técnico de Recepção

Detalhes

Típo	curso profissional
Duração	3 anos lectivos
Preço

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Mais Informações

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