TÉCNICAS DE ATENDIMENTO

É através do atendimento que a empresa estabelece a sua comunicação, informação e imagem. Assegurar a satisfação do cliente passa também por garatir um atendimento competente e profissional.
Com o curso de Técnicas de Atendimento a sua equipa de atendimento estará preparada para assegurar a satisfação dos seus clientes.

Destinatários

Esta formação destina-se a todos os interessados em aperfeiçoar e adquirir novas técnicas de atendimento.

Objetivo Geral

Fazer uso de ferramentas e soluções a nível da comunicação, imagem e postura no atendimento ao cliente.

Objetivos Específicos

Perfil e funções do atendedor
Atendimento - conceitos gerais
Diagnóstico de necessidades
Etapas do processo atendimento
Atendimento na receção e tratamento de reclamações

Funcionamento

Esta formação decorre em salas equipadas com todo o material necessário para o ensino de qualidade.

Recursos Pedagógicos

Manual, Computador e Video-projetor.

Certificado

Após a conclusão da ação de formação (ao abrigo dos artigos 7.º e 8.º do Decreto-Lei n.º 396/2007, de 31 de dezembro), será emitido um certificado de qualificações e efetuado o registo da formação frequentada na caderneta individual de competências, através do SIGO.

Detalhes

Infos - Pré-Inscrição

Mais Informações

Pré-Inscrição

Nota Importante! No espaço abaixo indique-nos os motivos pessoais e/ou profissionais que lhe levam a querer frequentar esta formação. Mensagem