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Formação
Empresas
Saúde e Bem-Estar
Atendimento Telefónico em Inglês
Grupogrupo ou individual
Duração18 horas
InícioDurante todo o ano lectivo, sempre que exista um número mínimo de participantes.
TipoFormação Mais

Resumo

Para alcançar um nível de atendimento de qualidade elevada o Inglês é indispensável no contacto pessoal e acima de tudo ao telefone. A maior parte das vezes, o primeiro contacto é efectuado por este meio, automaticamente transmitimos a imagem da organização para o exterior.
O curso irá abordar essencialmente termos técnicos e gramaticais, inerentes a este tipo de procedimento.

Destina-se a todas as pessoas que trabalham na área do atendimento, quer numa recepção e/ou ao telefone.

Programa

  • Saudações
  • Apresentação
  • Vocabulário específico
  • Dar e solicitar informações ou mensagens
  • Resolução de problemas

Funcionamento

Os cursos da Formação Mais, são constituídos por programas concebidos com conteúdos específicos, em varios níveis e em áreas diversificadas e têm uma duração entre um e 3 dias.
Cada dia de formação terá uma duração média de 7 horas em que será servido um pequeno coffe break a meio da manhã e a meio da tarde.
Existe uma avaliação inicial que é efectuada de modo a indentificar o nível de conhecimentos do formando.
Os participantes da Formação Mais, poderão ainda contar com um espaço de apoio pedagógico reservado na Internet, assim como com o apoio personalizado e individualizado prestado pelo formador do curso.
Para estes cursos foram criados suportes pedagógicos variados e que estão em permanente actualização e para os ministrar o CLCC conta com uma equipa de profissionais credenciados, que só deste modo podem garantir a qualidade e a eficácia da formação.
Os programas destas acções de formação são constantemente revistos e actualizados à medida das solicitações profissionais.
Ao durante a formação existem vários momentos de verificação do processo de aprendizagem.
Como o CLCC se rege por critério de qualidade, durante a formação, o aluno poderá fazer uma avaliação da qualidade da mesma, preenchendo para o efeito, um questionário de avaliação da formação e da qualidade dos serviços prestados.